Hi @drychen
Thank you for the feedback.

In order to help you, we'd like to have your help to provide below information:

1. App version
2. What size you see in "Infinite Canvas" (e.g. 100% or 230%, something like that)
3. Can you also provide the PDF to me? You can email to "kaitlyn.peng@viewsonic.com" and please attach the url of this page to let me know who you are.

Thank you.
Kaitlyn

Hi @adrini ,
感謝您! 歡迎多玩玩whiteboard唷!

Cheers,
Kaitlyn

Hi @drychen
Thank you for the feedback.

In order to help you, we'd like to have your help to provide below information:

1. App version
2. What size you see in "Infinite Canvas" (e.g. 100% or 230%, something like that)
3. Can you also provide the PDF to me? You can email to "kaitlyn.peng@viewsonic.com" and please attach the url of this page to let me know who you are.

Thank you.
Kaitlyn

Hi @yhn15979
您好

請問您是使用ipad嗎？
若是，請到設定中，把“隨手寫"關閉：

這是官方版技術架構語言的限制，一旦官方解決問題，我們會再將其更新上白版軟體，已讓您的操作恢復順暢，謝謝您。

Kaitlyn

Hi @candy99297-mail-edu-tw
您好

請您在信中提供的那些時段，都將TeamViewer打開，並且讓電腦持續開著
我們會安排團隊連線進去看看

謝謝您

Hi @candy99297-mail-edu-tw
您好

請問您是否方便跟我們約時間
我們直接用teamviewer幫您查看電腦

請再將以下資訊，寄到 kaitlyn.peng@viewsonic.com：

1. 您可以讓我們遠端操作您電腦的時間（建議是至少3個時間區段）
2. TeamViewer的ID和密碼

謝謝您

Hi @candy99297-mail-edu-tw
您好
請稍等，我們正在研究，有消息會即時同步上來
謝謝您

Hi @candy99297
您好

由於需要先安裝.Net 成功後，並且重啟電腦，接著再安裝windows版本whiteboard

但由於您目前無法安裝成功，所以請您先下載微軟提供的官方.net framwork 4.8 的離線安裝包，下載並安裝完成後，要重開電腦，接著試試看重新安裝windows版本：

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2088631

謝謝您

Hi @hsinhsin
好的，謝謝您的回覆

恭喜成功使用ipad版本 : )
再次謝謝您

Hi @hsinhsin
您好

IT Admin 是 貴校掌管學校帳號的人員
可以詢問看看 貴校負責該業務的人員
可以請他將禁用打開

謝謝您

Hi @hsinhsin 您好
請問您是否由側邊欄位選擇儲存裝置，接著存檔？
若是，想請問您選擇哪個裝置存檔？

另外，想請您提供操作時的錄影，我們便能更快的協助解決問題

或者，您若屬於學校教師的帳號，可能您的IT admin禁用了您的存檔

這部分則要請您的IT admin到下方啟用您可存檔的功能

謝謝

hi @candy99297
您好
請問能否提供以下資料：

1. 下載檔案的檔名（推薦此做法），或從系統中取得軟體版號，並提供給我們
   
2. 卸載後再安裝，是否能成功啟動？

謝謝您