Posts made by kaitlyn.peng-myviewboard.com

Hi @drychen
Thank you for the feedback.

In order to help you, we'd like to have your help to provide below information:

1. App version
2. What size you see in "Infinite Canvas" (e.g. 100% or 230%, something like that)
3. Can you also provide the PDF to me? You can email to "kaitlyn.peng@viewsonic.com" and please attach the url of this page to let me know who you are.

Thank you.
Kaitlyn

Hi @yhn15979
您好

請問您是使用ipad嗎？
若是，請到設定中，把“隨手寫"關閉：

這是官方版技術架構語言的限制，一旦官方解決問題，我們會再將其更新上白版軟體，已讓您的操作恢復順暢，謝謝您。

Kaitlyn

Hi @candy99297-mail-edu-tw
您好

請您在信中提供的那些時段，都將TeamViewer打開，並且讓電腦持續開著
我們會安排團隊連線進去看看

謝謝您

Hi @candy99297-mail-edu-tw
您好

請問您是否方便跟我們約時間
我們直接用teamviewer幫您查看電腦

請再將以下資訊，寄到 kaitlyn.peng@viewsonic.com：

1. 您可以讓我們遠端操作您電腦的時間（建議是至少3個時間區段）
2. TeamViewer的ID和密碼

謝謝您

Hi @candy99297-mail-edu-tw
您好
請稍等，我們正在研究，有消息會即時同步上來
謝謝您

Hi @candy99297
您好

由於需要先安裝.Net 成功後，並且重啟電腦，接著再安裝windows版本whiteboard

但由於您目前無法安裝成功，所以請您先下載微軟提供的官方.net framwork 4.8 的離線安裝包，下載並安裝完成後，要重開電腦，接著試試看重新安裝windows版本：

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2088631

謝謝您

Hi @hsinhsin
好的，謝謝您的回覆

恭喜成功使用ipad版本 : )
再次謝謝您

Hi @hsinhsin
您好

IT Admin 是 貴校掌管學校帳號的人員
可以詢問看看 貴校負責該業務的人員
可以請他將禁用打開

謝謝您

Hi @hsinhsin 您好
請問您是否由側邊欄位選擇儲存裝置，接著存檔？
若是，想請問您選擇哪個裝置存檔？

另外，想請您提供操作時的錄影，我們便能更快的協助解決問題

或者，您若屬於學校教師的帳號，可能您的IT admin禁用了您的存檔

這部分則要請您的IT admin到下方啟用您可存檔的功能

謝謝

hi @candy99297
您好
請問能否提供以下資料：

1. 下載檔案的檔名（推薦此做法），或從系統中取得軟體版號，並提供給我們
   
2. 卸載後再安裝，是否能成功啟動？

謝謝您

Hi @h0929891199 請問重開機後，有遇到一樣的問題嗎？

若重開機後，仍遇到一樣的問題，則要請您檢查看看是否麥克風接觸不良 (內建與外建麥mic均是)

另外，想請您提供軟體版本和系統規格給我們，謝謝

Hi @giov-martin

In order to help you, can you provide below information to us?

1. Device information

• If you can access "Setting",the gear icon, you can see a link named "Show my device information" from "?" section. Click it will show your device information.

2. Relevant video of the issue you mentioned:

• Issue 1: "when I click to start it freeze"
• Issue 2: "I can see the main board and login windows but not qrcode"

3. Your internet connection status:
   3-1. Does it work normally?
   3-2. Do you use wifi or not? Is it company's or your personal internet?

Best Regards,
Kaitlyn

Hi @stéphane
We can only adjust the setting for Thick side of the pen.
For Thin side of the pen, there is no setting for adjusting it.
However, we value your feedback so much. We can improve it in the future.
Thank you so much!

Kaitlyn

Hi @stephane-laisney-obs-adendorf-de
Good news!
We find the way out and it will be improved on the following version in November.
Stay tuned!

Best,
Kaitlyn

Hi @xyuliyoyo52 您好
為了幫助您更快解決問題，想請問：

1. 2022/9/21安裝的軟體是哪個版本？
   1-1. [推薦做法] 若方便的話，請提供安裝檔的名稱（參考下圖）
   
   1-2. 或，請提供設定中的軟體名稱下方的版本號（參考下圖）
   

2. 2022/9/21安裝後，是否有成功打開過Whiteboard for Windows?

3. 目前無法開始的狀況，是否有跳出任何錯誤碼或錯誤訊息？（若能提供開啟時的錄影，會非常感謝）

4. 電腦關閉後，再重新試著打開Whiteboard for Windows，是否能成功打開該軟體？

謝謝您
Kaitlyn

Hi @stephane-laisney-obs-adendorf-de
Thank you for the detailed information too!
It did help a lot for us to research.

In addition, we found the issue happens on official iOS which means it should be fixed by Apple. We also found it happens on OneDrive. We are trying to see if we can solve it. Stay tuned!

My Best,
Kaitlyn

Hi @aylay Thank you for the detailed information.
We really appreciate it.
Yes, you are correct. The issue is related to memory. If you clear out the memory, the issue still exist. You can try to import the file multiple times.

We will improve it on the future version in November. Stay tuned!

My Best,
Kaitlyn

Hi @t03016 您好,

謝謝您的回覆。
可惜剛好相反：
當老師在白板端上課，學生在遠端，老師把白板畫面present out到學生電腦畫面時，不會聽到老師和學生的聲音。

若學生在遠端，想投影到白板上，則會有雙向麥克風收音，即老師和學生的聲音都能被聽到。

Kaitlyn

Hi @catherine Glad the video is helpful for you!
You can try to click into the cell with "long click/press" and move to right or left a little bit. Then it will work.

Best,
Kaitlyn

Hi @t03016
問題一：請問能否提供操作的影片，以供產品開發團隊研究
或 請參考此影片操作，若有任何問題，歡迎詢問：https://youtu.be/XNk-Xr6FYEY

問題二：請問能否提供整體操作影片，以及您使用的文字，以便協助您解決問題

My Best,
Kaitlyn